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Disponible : 04/03/2019

Ref : 001727CA2019

Chef de Projet Technico fonctionnel

Mots-clés : chef de projet, crm, pmp, scrum

Puteaux (92800)

CV

MMI

CONSULTANT SENIOR

Certification PMP & Scrum

Compétences Fonctionnelles

Animation des ateliers et des réunions de cadrage
Recueil du besoin utilisateur / métier
Rédaction d’un dossier de conception générale,
Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
Pilotage et Participation aux comités de projet
Gestion et refonte des projets SI
Gestion du planning et du budget projet
Coordination des travaux entre les différents services
Echange et communication avec le métier et les autres services
Documentation et Reporting
Elaboration d’une stratégie de recette
Recette métier et suivi de livraison
Management d’équipe en offshoring
Conduite de changement
Modélisation et Gestion des processus Métiers
Gestion de système de facturation télécom
Expertise Environnement Roaming
Déploiement CRM
Paramétrage fonctionnel Salesforce
Paramétrage fonctionnel (Oracle E-Business Suites)

Compétences Techniques

Langage de Développement : SQL, PL/SQL, JAVA.

ERP : Oracle E-Business Suite - Geneva IRB

CRM : SalesForce, OKC (Oracle contarcts Core),

SGBD : Oracle, SQL Server

Qualité : Quality Center

Outils de conception : Visio, Ithink, Simulink

Méthodologie – Gestion de Configuration : Gant

Environnement matériel : Gateway SMS, MMS, Mobile Payement

Outils : Office 2016

Progiciels : Oracle Policy Modeling Moteur de règles, MS Project, Business Objects

Expériences Professionnelles

Depuis Janvier 2015 :

SOCIETE SACEM

Service : Direction des systèmes d’informations

Responsable de Projet :

Description du contexte et du Projet

Refonte de la politique commerciale SACEM :

Pilotage des projets transverses dans le cadre de la refonte politique commerciale de la SACEM, ainsi d’accompagner le métier et les équipes opérationnelles à atteindre les objectifs stratégiques (la refonte de ces contrats client apportant un chiffre d’affaire 60M€).

La refonte de ces contrats client apportant un chiffre d’affaire 80M€.

Actions menées :

Etudes et accompagnement du métier pour la mise en place d’une nouvelle stratégie commerciale.
Etudes tarifaires et réalisation des barèmes sous le moteur des règles (OPA).
Gestion du workshop avec le métier.
Rédaction des Expressions de besoin fonctionnel.
Etude du besoin avec les équipes techniques et propositions de solutions.
Rédaction des spécifications détaillées.
Gestion et validation du budget.
Mettre en place un planning pour la réalisation du projet
Gestion des équipes de développement interne et externe (4 équipes différentes) sur le projet.
Paramétrage des contrats dans le CRM
Suivi de développement et de l’intégration avec les équipes
Suivi des risques
Suivi de budget
Participation au comité projet avec les différentes équipes.
Conduite du changement.
Formation des utilisateurs.
Présentation du suivi de projet au comité de pilotage.
Gestion des incidents et mise en place de plans d’actions.
Paramétrage fonctionnel sous ERP Oracle EBS pour l’intégration des nouveaux contrats.
Mise en place d’un nouveau module de tarification OPA.
Mise en place d’un POC Salesforce dans le cadre du projet changement de CRM.

Environnement technique :

Oracle E-business suite, Oracle Policy Modeling, Développement, CRM, SQL, Oracle SGBD, JIRA (Gestion de projet, Gestion de Bug), Salesforce, Paramétrage Module OKC, Microsoft Office, Gantt Project, Développement Web, développement Editique.

Méthodologie de gestion de projet : PMI, Agile (Scrum)

Depuis Janvier 2015 : SOCIETE Symolia

Symolia est une SSII spécialisée dans le domaine des nouveaux moyens de paiements NFC code barre principalement pour les banques et le retails.

Directeur Associé :

Etudes des besoins des clients, réponses aux appels d’offres
Elaboration de propositions commerciales.
Négociations des prix et des marges commerciales.
Envoie des CV et des comptes rendus aux clients.
Coaching, encadrement et suivie de collaborateurs.

De 11/2013 à 12/2014

SOCIETE Orange Groupe

Service : Direction D’ingénierie Réseau Mobile / Outils d’investigation

et de performance.

Chef de Projet MOA :

Description du contexte et du Projet :

Refonte des outils SI lié au déploiement du réseau 4G Orange.

La mission consiste à étudier le besoin des équipes de déploiement réseau Orange, et de concevoir une nouvelle application qui sera l’outil de référencement et de déploiement de l’ensemble du réseau d’accès (2G, 3G, 4G) Orange France.

Actions menées :

Etudes des besoins des équipes Métiers.
Rédaction des Expressions de besoin de l’outil.
Lecture et validation du cahier des charges et des propositions de solutions avec la MOE.
Organisation et animation des ateliers de travail métier
Participation et validation de la conception de L’outil.
Gestion la phase de déploiement du projet.
Participation à phase de qualification processus métier.
Mise en place de la stratégie recette.
Formation et accompagnement des utilisateurs.
Participation au comité projet avec les différentes équipes
Responsable de configuration et de paramétrage de l’application Noria.

Environnement technique :

Microsoft Office, Visio, Business Object,

NIDT, BDE-BSS (Outil de déploiement et de supervision de réseaux d’accès) Réseau Mobile (2G, 3G, 4G)

Cocpit : Outil de paramétrage de L’application Noria

De Septembre 2012 à Octobre 2013

SOCIETE : Orange Groupe

Service: International Carrier / Roaming Hub: Consultant TADIG team

Manager

Description du contexte et du Projet :

Dans le cadre de la réalisation du projet de Roaming, Orange a créé « Roaming Globale Exchange » solution complète aux Opérateurs pour passer des connections bilatérales, à une seule connexion Hub, avec une large couverture roaming et une garantie de gestion des flux administratifs et financiers.

Objectif de mission : interconnexion de toutes les filiales Intragroupe Orange, et nouveaux opérateurs externes, ainsi que le HUB Vodafone pour les services (2G, 3G et GPRS, CAMEL).

Actions menées :

Team Leader de l’équipe TADIG Roaming Hub
Définir les priorités de l’équipe TADIG
Coordination entre les différentes équipes pour l’intégration des opérateurs sur le Roaming Hub (RC/IREG/DCH)
Expertise TADIG (Validation des prix appliqués entre chaque partenariat avant l’ouverture commerciale)
Interlocuteur DCH MACH/ équipes TADIG des Clients Opérateurs
Réunion de Suivi avec la Coordination (Conduite de Projet)
Gestion du Cycle de la facturation avec la coordination de La FCH (Syniverse), DCH (Mach), et département Contrôle de Gestion et comptabilité (SCA Orange).
Rédaction des reporting sur l’activité TADIG.
Participation au copile et au Codir.

Environnement Technique :

	Matériel	Roaming HUB
	Systèmes	Windows XP
	Norme	GSMA
	Outils	Mach Roaming File Editor (Lecture des TAP, RAP) MACH Portal / FCC (outil de gestion des flux TAP) Mach Smart (outil de création de reporting) Hubconnect (SAAS), Pack Office 2010

De Mars 2011- Août 2012

SOCIETE Netsize Gemalto Company

Service : R&D : Chef de Projet International

Description du contexte et du Projet :

Gestion des projets de déploiement des solutions de Paiement au niveau national international, depuis la signature du contrat jusqu’à la livraison de la solution, avec le suivi des comptes clients.

Exemple : Déploiement d’un projet pour un principal client d’une application mobile basée sur Androïde dans 17 pays en Europe et en Asie, générant ainsi un chiffre d’affaire annuel de 20 M€ pour Netsize.

Actions menées :

Participation à des phases d’avant-vente en collaboration avec les Commerciaux,
Définition du besoin du client et de réponse aux appels d’offres
Principal interlocuteur avec le client et coordinateur des équipes internes (technique, marketing, juridique, finance)
Définition du service adapté à l’application avec le client, et intégration de la solution.
Définition et mise en place d’une gouvernance adaptée au projet, vis-à-vis des acteurs internes et du client
Gestion des comptes clients déployés sur Salesforce
Préparation de présentations du service aux opérateurs des 17 pays
Animation des ateliers et des entretiens avec la présence des acteurs du projet
Pilotage et coordination de l’ensemble des équipes techniques sur le projet :
- Les équipes responsables du déploiement de la solution auprès les opérateurs sur les 17 pays (10 Personnes)
- Les équipes responsables du déploiement de la solution en interne (5 Personnes)
- L’équipe Support (2 Personnes)
Gestion du planning et des délais
Elaboration d’un mode de reporting adapté qui donne de la visibilité du projet à tous les acteurs concernés (hiérarchie interne, et le client)
Livraison de la solution aux clients et accompagnement pour la mise en production
Gestion de compte des clients post mise en production
- Analyse des services et conseil aux clients
- Gestion des incidents techniques avec le client et avec les équipes support
Optimisation et gestion des campagnes marketing des Clients (Retails, BtoB) en utilisant des nouvelles technologies :
- Préparation et planification de la campagne avec le client.
- Gestion du lancement de la campagne en interne avec les équipes techniques.
- Livraison des rapports de campagne au client une fois la campagne terminée.

Environnement technique :

	Matériel	Gateway SMS, MMS, Mobile Payement
	Systèmes	Windows XP
	Langages	SQL
	Outils	Excel, Word, Power point, MS Project, Salesforce, RT (Ticketing), MMarketing, Snaping

De Janvier 2009 – Janvier 2011

SOCIETE Netsize Gemalto Company

Service : Système d’information : Billing Exploitation Manager

Description du contexte et du Projet :

Responsable de l’exploitation et de facturation Clients et Opérateurs au sein de l’équipe SI, en charge de l’amélioration et du suivi des processus du cycle complet de facturation

Préparation et lancement des cycles de facturations et de provisions.
Gestion et suivi d’évolutions des processus de facturation avec les équipes métiers et techniques.
Rédaction des cahiers de charges des évolutions de l’outil et des procédures métiers.
Gestion des ressources et du planning dans le cadre des projets d’amélioration des outils de facturation.
Consolidation des résultats et communication du reporting aux différents départements concernés.
Refonte du processus de facturation dans le département SI.
Etudes et restructuration des procédures stockées.
Automatisation des procédures du cycle de facturation.
Documentation des processus de facturation.

Environnement technique :

	Systèmes	Windows XP, Windows server 2000
	Langages	SQL, PL SQL,
	Outils	Oracle, SQL, Geneva (IRB), Office 2007, DTS, Visio

Juillet 2008 –décembre 2008

SOCIETE SITA Paris (Société Internationale de télécommunication Aéronautique)

Service : Facturation : Billing Analyste

Description du contexte et du Projet :

Analyste de facturation, et amélioration du processus du cycle de facturation au sein de l’équipe de production. de la SITA, leader mondial de télécommunication aéronautique

Analyse des processus d’envoi de factures et proposition de solution d’optimisation des coûts.
Mise en place d’un suivi de clôture des comptes clients, et alerte en cas d’anomalie.
Participation à la préparation des cycles de facturation.
Remontée des problèmes de facturation au back office pour correction.

Environnement technique :

	Systèmes	Windows XP,
	Langages	SQL, PL SQL,
	Outils	Oracle, Siebel, MSOffice

Mars 2007 à Juillet 2008 (1 an et 4 mois)

SOCIETE SITA Paris (Société Internationale de Télécommunication Aéronautique)

Fonctions : Process Designer

Description du contexte et du Projet :

En charge de la refonte d’un processus métier au sein du département R&D de la SITA : la mission du projet consiste à fournir au top management de la SITA Genève, un tableau de bord décisionnel du processus métier utilisé pour le lancement et de développement des produits SITA, puis à intégrer par la suite ce processus dans un outil, afin d’avoir une vision globale du cycle de vie, et de contrôler des coûts des produits en fonction des ressources.

Etude du processus métier utilisé pour le lancement et le développement des produits de télécommunications aériennes.
Préparation des ateliers pour détailler et améliorer le processus avec les acteurs concernés au sein des différents départements.
Définition des tâches et des ressources de chaque équipe qui intervenant sur le projet.
Estimation d’un délai moyen pour la réalisation des tâches pour chaque équipe.
Modélisation du processus métier de lancement et de développement des produits SITA
Validation des nouvelles procédures par le management SITA et communication interne
Intégration du nouveau processus détaillé dans l’outil Ithink.
Construction d’un tableau de bord de suivi de ce processus intégrant les coûts et les disponibilités des ressources

Environnement technique :

	Systèmes :	Windows XP
	Outils :	IThink (modelling business process), FORIO (business simulation), Visio, Microsoft Office.

Septembre 2005 à Septembre 2006 (1 an)

SOCIETE Texas Instruments

Service : Support technique : Ingénieur Support technique

Description du contexte et du Projet :

Au sein de l’équipe support technique, en collaboration avec les équipes de design électronique (Nice France), et les équipes Technical Writer (USA), gestion des documentations des microprocesseurs mobile de nouvelle génération, et livraison des nouvelles mises à jour de la documentation pour les clients de Texas Instrument.

Gestion TRM (technical reference manual) OMAP Microprocesseur des téléphones mobiles de nouvelle génération ;
Qualification des anomalies et modification des spécifications fonctionnelles ;
Coordination entre les ingénieurs intégrateurs de l’OMAP et les Designers pour la résolution des anomalies ;
Gestion du support client et mise à jour de la documentation technique.

Environnement technique :

Systèmes :

Windows XP

Outils :

Microsoft Office,

Etude et Langues

2018 Formation Scrum Master, Product Owner

2017 Formation Salesforce ADM201

Formation Cloud Computing : Microsoft Azure.

Formation Salesforce Admin, Initiation Marketing Cloud.

2016 Formation certification PMP.

2016 Formation Big Data (initiation sur la technologie et aux différents outils)