Fiche descriptive freelance

De MAI 2019 à Aujourd’hui : T&T Consulting (Paris-France) Fonction : Ingénieur Expert Alcatel/Genesys (En mission chez : Orange)

Objectifs : - En charge de l’exploitation et support N2/N3 de la plateforme ToIP Alcatel, et centre de contacts Genesys - MCO de la plateforme de centre de contacts Alcatel/Genesys - Intégration et mise à niveau de la plateforme ToIP et contre de contacts - Ingénierie et qualification : périmètre Genesys - Eloboration de documentation d’ingénierie, manuels d’installation et fiche d’exploitation. - Transfert de compétence. Réalisations : - Participation à la mise à niveau vers un réseau Full-IP Alcatel (migration de liens T2 vers les clusters SIP, intégration des gateways SIP Oracle SBC) : Projet ALL-IP ; - Support & Exploitation : o Ticketing plateforme ToIP et centre de contacts Genesys (Gestion des demandes et incidents N2/N3) o MCO et administration de la solution ToIP Alcatel - Mise à niveau de la plateforme de centre de contacts Genesys PureEngage : Test qualifications et mise en production des nouvelles versions de composants (Reporting, Bandeau agent, IHM d’administration); Environnement Technique : Solution & Equipement : - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE/4400, - Solution Contact Center & IVR: Alcatel-Lucent, Genesys Solution v8.5

D’Avril 2018 à Avril 2019 : SOCIETE GENERALE MAROC (Casablanca) DSI/Equipe Infrastructure Network et Télécom Fonction : Ingénieur Télécom TOIP & réseaux

Objectifs : - En charge de la plateforme ToIP et téléphonie classique - Coordination de mise en place de nouvelles solutions Réalisations : - Coordination et pilotage de la mise en place de solutions d’affichage dynamique dans le cadre de la transformation digitale de la banque dans l’ensemble du parc des agences, filiales et annexes ; - Gestion et administration de la solution d’affichage dynamique - Administration de la plateforme ToIP Alcatel OXE/OXO et Cisco CUCM 12; - Administration de l’infrastructure switching du siége ; - Mise en place et administration de la plateforme des enregistreurs téléphoniques - Participation à la mise en place et administration de la plateforme contact center Genesys PureEngage. Environnement Technique : Solution & Equipement : - Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE/4400, Alcatel-Lucent OmniPCX for Office, Cisco CUCM 12; Transition networks Patapsco - Solution Contact Center & IVR: Alcatel-Lucent, Genesys Solution v8.5 - Solution d’enregistrement Voix & Vidéo : Nice NIM, Nice NRX/ Focus, ASC Recording EVOIP/Evolution ; - Switching & Routage : Cisco SW 4500/6500/3750/2960 Series ; RO 2900/1800 series Normes : ITIL pour la gestion des services;

De Juin 2015 à Mars 2018 : AeBDM « Alcatel e-Business Distribution Maroc » (Casablanca)

Département de service après-vente Fonction : Ingénieur télécoms et réseaux Représentant Post-sales et chargé de comptes VIP Chez plusieurs clients : Banques : BMCE, SGMA, BCP, AWB, BMCI, GCAM Industries : ST Microelectronics, Labo Laprophan, Labo Sothema Hôtellerie : Groupe Accor, Palais ESSAADI, Palmeraie Resorts, RIU Tikida Hotels Structures Publiques : Mamda/MCMA, MJS, MDJS, ONEE Objectifs : o Définition des besoins o Pilotage prestataire externe lors des phases déploiement, et production o Installation, configuration et intégration des équipements o Exploitation et maintenance des équipements o Rédaction des cahiers des charges en français et en anglais o Suivi et planification Environnement Technique :  Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE/4400, Alcatel-Lucent OmniPCX for Office, Cisco CUCM ; Transition networks Patapsco  Solution Contact Center & IVR : Alcatel-Lucent, Genesys Solution  Solution d’enregistrement Voix & Vidéo : Nice NIM, Nice NRX/ Focus, ASC Recording EVOIP/Evolution ;  Switching & Routage & WIFI : Alcatel-Lucent, Aruba, Unify Ubiquity

Administration des plateformes TDM/ToIP/VoIP Alcatel et Cisco 

 Administration des plateformes d’enregistrement téléphoniques TDM/Passive Voice/Active Voice 

Administration et intégration de solution « Contact Center » Alcatel et Genesys.

Gestion et administration de l’appliance SBC Oracle 

Administration des plateformes LAN/WAN 

Administration de plateformes de sécurité « Firewalling UTM/Solution antivirale » 

Formation technique et transfert de compétences

Rédaction de documentation technique

Compétences techniques:

Plateformes ToIP/VoIP/SIP :

- Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE/4400, Alcatel-Lucent OmniPCX for Office, Cisco CUCM, Asterisk, Elastix… - Solution Contact Center & IVR : Alcatel-Lucent, Genesys PureEngage, Altitude ; - Solution d’enregistrement Voix & Vidéo : Nice NIM, Nice NRX/NPX/Focus, ASC Recording NEO/EVOIP/Evolution - SBC Oracle Acme Appliances.

Plate-formes Réseaux & Sécurité :

Protocoles et services: TCP/IP, LAN, WAN, WLAN, MPLS, VPLS, FTTH, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS… o Les solutions de sécurité : Web Security Gateway (Mcafee, Websense, Cisco Ironport, TrendMicro, FortiWeb) o Les solutions antivirales (McAfee, Kaspersky, SourceFire Trend Micro…), o Les solutions d’analyse de paquets/trafic : Wireshark o Les solutions de supervision et monitoring :Solarwinds, Zabbix, Nagios, Centreon… o Grande maîtrise du Routing/Switching et WLAN (Cisco, HP, Ruckus, Ubiquity, Proxim, Meraki). o Routage et Switching: Cisco, HP, Alcatel-Lucent, Juniper… o Firewalling/IPS/IDS: Fortinet, Cyberoam, Checkpoint, Cisco UTM, Astaro UTM, Net ASQ UTM …

Système/infra :

Windows 2003/2008/2012/2016/2019 Server, Seven, 8, 10, Unix, Linux o Virtualisation : Vmware Server/ Workstation/Player/ESX/ESXi, Microsoft HyperV, Oracle VirtualBox, Xen… ; o Solution de stockage : NAS/SAN/iSCSI , IBM TSM, IoMega, Drobo…

Outils :

Base de Données : Cassandra, Microsoft SQL Server, Oracle, Postgresql, MySQL o Cisco Works LMS, Hp OpenView, HP Procurve Manager, Microsoft SCOM/SCCM… o Citrix, TeamViewer, VNC… o AutoCAD, Microsoft Visio, Microsoft Office, MSProject, OpenWorkbench

Genesys PureEngage : Formation de 4 semaines par un collaborateur Genesys

Microsoft : - MCITP Exchange 2010 Server Implementation specialist 

MCITP Microsoft certified system adiministrator Windows 2008 Server

MCITP Windows 2008 Server Networking and security specialist

MCITP Windows 2008 Server AD Configuration Specialist

MCITP Windows 7 Configuration and implementation specialist

MCITP Microsoft Office Specialist

MCP Windows 2003 Server administration &networking Specialis

Cisco: - CCNA Cisco certified networking associate académique

Alcatel-Lucent: - 2013 : ACSE VOIP OXO R9.0 « Alcatel Certified System Expert »

2010 : ACFE R6/R7 Core Switching « Alcatel Certified Field Expert »

2016 : ACSR WIFI For SMB « Alcatel Certified Sales Represantative »

2013 Master Spécialisé en Management de Projets des Systèmes d’Information Settat

Maroc 2011 Licence Professionnelle en Ingénierie des Systèmes et Sécurité des Réseaux Informatiques - FST de Settat

Anglais : Avancé