Description freelance

Identifiant du freelance : 003034T2019

Profil : directeur de programme

Ville / Code postal : Issy-les-Moulineaux (92130)

Date de disponibilité : 03/06/2019

Consultant senior

Directeur de Programme

 

Compétences Fonctionnelles

 

  • Méthodologies
  • Référentiel

Prince 2, PMP, Agile (Scrum)

ITIL - ISO27001 – 27002

  • Fonctionnel
  • Consulting
  • Project management
  • Reporting

ITSM

Transformation Manager – Transition Manager – ContractManagement

PMO – Program Manager – gestion de grand projet à forts enjeux –

Ms-Project

Suivi budget, maintien de la marge sur les projets, TCO, ROI

 

Compétences Techniques

 

  • Réseau
  • Service Now
  • Infrastructure
  • As400/ISeries
  • BYOD -Mobility
  • Cloud
  • SCADA – Control Center Management
  • SAP (BBP-Déploiement – Support) / JD Edward, Sage X3
  • Ms-Project

 

 

Formations & Langues

 

  • 1988                DEUG Droit - Paris Sorbonne                                                                                             

 

  • 2000                ITIL V2 
  • 2001                Prince 2
  • 2012                PMP

 

 

  • Français :       Langue Maternelle
  • Anglais :         Langue Maternelle

 

 

 

Expériences professionnelles

 

FDJ Gaming Solution : Depuis Mai 2018 : Program Manager International – Déploiement de solution Loterie en Cloud

 

  • Management d’un portefeuille de clients internationaux
  • Mise en place de projet TMS (gestion de terminaux), DLS (déploiement de contenu), CMS (création de contenu), pour les points de ventes
  • Directeur de programme de mise en place de solution Cloud pour des loteries scandinaves
  • Gestion des budgets – Gestion des équipes techniques
  • Gestion de la relation client
  • Gestion juridique
  • Gestion de la protection des données (CNIL…)
  • Gestion du Problem Management
  • Suivi budget

 

 

AFD : Novembre 2018 Agence Française de développement Expert IT – Audit – Optimisation du centre de contrôle de TANESCO en Tanzanie

 

  • Transformation Digital dans un contexte mixte Utility – IT
  • Process ITIL
  • Outils ITSM
  • Asset Management
  • Big Data
  • Process de mise en place d’une stratégie Digitale 
  • Mise en place cyber sécurité

 

 

XPO : Depuis Janvier 2017- Avril 2018 Digital Transformation Program Manager

 

  • Rédaction cahier des charges pour mise en place d’un outil ITSM
  • Gestion de la protection des données (CNIL…)
  • Mise en place de ServiceNow version Jakarta dans 8 pays en Europe
  • Travail avec équipes US/France/Grande Bretagne et intégrateur
  • Rédaction cahier des charges pour le changement fin 2017 du fournisseur d’infogérance
  • Manager de la transition pour la mise en place du nouveau infogérerant
  • Mise en place d’une stratégie visant à diminuer les nombres d’appel : Portail Web pour les utilisateurs, outils de changement de mot de passes, Chatbot, Chat

 

 

Le Blanc : Mai- septembre 2018 – Gestion de crise de la mise en place Sage X3

 

  • Reprise d’un projet en échec et mettant fortement en risque l’entreprise
  • Mise en place d’une nouvelle gouvernance
  • Gestion des risques
  • Gestion contractuelle des livrables de l’intégrateur
  • Mise en place d’une feuille de route avec livrables, dates, acteurs jusqu’à clôture du projet
  • Gestion du Problem Management

 

AFD : Janvier 2018 Agence Française de développement Expert IT – Mission Transformation Digitale en Équateur

 

  • Transformation Digital dans un contexte mixte Utility – IT
  • Process ITIL
  • Outils ITSM
  • Asset Management
  • Big Data
  • Process de mise en place d’une stratégie Digitale 
  • Mise en place cyber sécurité

 

AFD : Février 2017 Agence Française de développement Expert IT – Mission d’audit au Cambodge

 

  • Audit du centre de contrôle d’Électricité du Cambodge : NCC, DCC, IT et Call Center
  • Découpage de l’audit en un série de projet : ITSM, Asset Management, Formation, Data Center…
  • Mise en place d’une Road Map pour faire évoluer le centre de contrôle de Phnom Penh
  • Rédaction des recommandations, solutions technique et coût de la mise ne place

                                                       

 

DELL : Août 2016 –Décembre 2016:Digital Transformation Program Manager – Outsourcing et Service Delivery Manager

 

  • Responsable d’une équipe technique (Australie – US – Inde- Europe)
  • Mise en place de ServiceNowè Helsinki version
  • Mise en place de KACE version 6.4 – AMDB
  • Mise en place BT Cloud Next Generation Call Center
  • Mise en place d’un Service Catalogue
  • Mise en place of a Self-Service Portal
  • Animation COPIL
  • Validation des points contractuels
  • Gestion de tous les sujets autour du « Cloud », CNIL, propriété des données, safeharbour
  • Gestion Problem Management
  • Suivi budgétaire
  • Gestion client
  • Projet géré sur Ms-Project

 

 

 

BOBST SA Suisse (VD) : Novembre 2015 – septembre 2016 SAP Transformation Manager 

 

  • Direction de projet è Transformation du support SAP vers un modèle délocalisé
  • Périmètre SAP : SD, FI, PLM, WM, CO, BW, ABAP, PO CS, IM BOFC, BPC, FIM, PP and Solman
  • Mise en place de la méthodologie projet è Agile
  • Mise en place des SLA, indicateurs de performance et tableau de bord
  • Mise en place des outils (ITSM) et des infrastructures (MPLS)
  • Implémentation de SLA, indicateurs de performances et tableau de bord
  • Gestion des aspects accès et confidentialité de données
  • Rédaction de contrat d’infogérance
  • Stakeholders: CEO, CIO, Business Application Manager et SAP support manager

 

 

Good Technology : Juin – Octobre 2015 : Directeur de projet : Good Technologyet Service Delivery Manager è mise en place de solution de mobilité BYOD – CYOD : Good Work pour de grands groupes du CAC 40

 

  • Gestion de projet du design à l’installation
  • Déploiement de 30.000 utilisateurs sur des projets BYOD
  • Gestion des équipes techniques
  • Conduite du changement chez le client è mise en place d’outil permettant aux utilisateurs de prendre rapidement en main la solution
  • Gestion du projet sur un mode de centre de profit, suivi des coûts et maintien de la marge
  • Projet géré sur Ms-Project

 

 

 

Mercedes France : Septembre 2014 – Mai 2015 : Directeur de projet : Mercedes France è Mise en place d’un PRA avec test de cutover - failover pour Mercedes Benz Financial Services.

 

  • Migration de toutes les applications métiers de MBFS (100 applications) sur une baie de stockage de type IBM PureFlex
  • Migration et mise à jour de toutes les bases de données (Oracle 10g vers 11g)
  • Migration et mise à jour des OS Windows 2003 vers du Windows 2008
  • Rédaction de tous les manuels d’opération en vue de les transférer à l’infogérant
  • Rédaction des « Applications Recovery Plan » avec test de failover et cutover.
  • Mise en place des process PRA – Procédures de bascules techniques
  • Mise en place de 2 tests PRA pour démontrer que la solution est en place et que MBFS répond à l’obligation réglementaire avec test de failover et cutover
  • En charge du budget projet (700K€)
  • Gestion de toutes les équipes techniques 70 ETP (infogérant/intégrateur/sous-traitant/MBF/MBFS)
  • Organisation des steerco avec le CIO/DG/IT manager MBFS/IT Managers MBF/Audit interne è 2 steerco par mois

 

 

AXA IM : Avril 2014 – septembre 2014 Freelance : Project Manager / PMO (méthode AGILE) : AXA-IM è Déploiement de Service Now : Project global : France/Uk/US/EU/Singapour

 

  • Gap Analysis entre la solution actuelle « Service Desk » de Computer Associates et Service Now
  • Mise en place d’un RFP / Choix de l’intégrateur / négociations commerciales avec Service Now
  • Validation des aspects contractuels
  • Gestion des points liés à la confidentialité de données (EU Data Privacy Clauses, CNIL)
  • Gestion des points liés à la sécurité des données
  • Mise en place du module Incident Management de ServiceNow version Eureka
  • Scrum Master - animation des workshops
  • Interfaces entre les équipes AXA-IM en France/UK/US et l’intégrateur / ServiceNow
  • Mise en place d’un « delivery model » pour la phase de RUN
  • Étude TCO et ROI sur la mise en place de la solution
  • Développement d’axe de mutualisation avec AXA-Tech
  • Création et animation d’une communauté Service Now au sein d’AXA-IM

 

 

Veolia : Avril 2013 – Avril 2014 Freelance : Responsable Support Utilisateur : Véolia Environnement VE Tech è Manager de Transition

 

  • Direction du Support VE Tech, encadrement de 3 managers et d’une équipe de 18 FTE en tout
  • 28 000 utilisateurs
  • Périmètre : Service Desk, Support de proximité, Outils ITSM (Service Now), Transitions : Service Desk, COE SAP, Applications Métiers
  • Gestion de sous-traitantsè Service Desk basé en Tunisie
  • Responsable d’un budget de 6 M€
  • Rôle de Service Delivery Manager vis-à-vis des divisions métiers
  • Gestion du Problem Management et Change Management
  • Responsable de la partie “User Support” du projet “New IT” projet visant à standardiser au niveau du groupe Véolia (Propreté et Eau) les moyens en termes de support.  « Cost Killing », standardisation process, outils, remplacement de Ms-Outlook par Gmail, un outil « ticketing » unique pour le groupe « Service Now », rationalisation du poste de travail (projet TCO)
  • Mise en place du COE SAP en Pologne

 

 

DELL – Tecnhip Novembre 2012 – Mars 2013 Freelance : Directeur de projet / PMO / Service Delivery Manager : DELL Computer è Transition Manager Technip

 

  • Direction de projet : supervise une équipe de chef de projets en charge des activités : Service Desk (Casablanca), Outils (Austin Texas) et « Field Service » (Paris)
  • Transition de 5000 postes utilisateur sur 3 sites avec Service Desk à Casablanca – équipe de techniciens sur site
  • Gap analysis / Mise en place de proces ITIL / Indicateur qualité
  • Rôle de Service Delivery Manager
  • Problem Management
  • Suivi des budgets
  • Reporting projet au niveau Executive DELL
  • Reporting projet client CIO

 

 

 

 

 

 

ALSTOM Grid Décembre 2008 – Novembre 2012 Directeur de projet Freelance : ALSTOM Gridè Responsable d’un portefeuille projet de plus de 20M€

 

  • Redémarrage des activités de maintenance ALSTOM Grid en Libye
  • Remise en service des systèmes clients sur les centres de contrôle à l’identique de la situation d’avant crise.
  • Obtention de l’ouverture de Lettres de Crédit et de règlement après redémarrage des activités après la crise.
  • Directeur de projet maintenance pour des clients en Libye, Bahreïn, Koweït et Côte d’Ivoire.  Mise en place du contrat de maintenance Libye en 2009.  Renouvellement en 2010 pour 2 années avec augmentation du CA de 30% sur services additionnels
  • Gestion d’un portefeuille client de plus de 20M€ avec maintien de la marge
  • Rôle de Service Delivery Manager vis-à-vis des clients ALSTOM
  • Gestion avec les clients du Problem Management
  • Directeur de projet sur la mise en place d’outil de trading d’énergie fait à partir d’une équipe en Grande Bretagne et Roumanie.
  • Responsable du budget sur ces comptes – suivi SAP FI
  • Responsable de la relation client sur ces comptes
  • Mise en place d’offres commerciales (mise à jour de systèmes offres entre 40K€ et 5M€)

 

 

Heineken France : Novembre 2007 – Novembre 2008 Directeur de projet / PMO Freelance pour

 

  • Directeur de projet outsourcing activité Help Desk transfert vers HP
  • Projet global touchant l’ensemble des sites Heineken
  • Étude de Gap Analysis entre service actuel et nouveau service
  • Rédaction de business cases pour la mise en place de nouveaux services
  •  Rédaction de cahier des charges pour sous-traiter le support d’application métiers (outils pour les commerciaux, outils mobilité)

 

CapGemini : Avril 2007 – Octobre 2007 Chef de projet/ PMO Freelance pour

 

  • Chef de projet délocalisation d’activité informatique en Inde (Mumbai)
  • Mise en place d’une nouvelle approche (Front Office / Back Office) de service delivery
  • Mise en place process de transition d’activité 
  • Bid manager sur la partie « offshore »

 

 

Cargill : Février 2000 - Octobre 2006 CARGILL FRANCE (société Américaine d’agroalimentaire multinationale, représentées dans 80 pays, plus de 100 000 employés).  IT Manager région France – Italie – Côte d’Ivoire

 

  • Rôle de Service Delivery Management vis-à-vis des divisions internes Cargill.
  • Responsable des opérations informatiques (pour la France, Côte, d’Ivoire et l’Italie).Mise en place de PRA/PCA avec test de failover - cutover
  • Nombre de sites de production gérés, 10 en France, 3 en Côte d’Ivoire, et 1 en Italie.
  • Ligne hiérarchique directe au Headquarter Europe à Londres.
  • Encadrement d’une équipe de 10 personnes.
  • Budget de 10 M€
  • Chef de différents projets de consolidation (As400, Serveur de Mail)
  • Chef de projet sur intégration informatique de nouvelle acquisition (France et Suisse)
  • Chef de projet sur la mise en place d’un nouveau bureau Cargill au Ghana.
  • Chef de projet déménagement du bureau Cargill de Paris.
  • Chef de projet sur la mise en place au niveau Europe du budget IT global (200 M€).
  • Chef de projet sur la mise à jour de l’infrastructure en Côte d’Ivoire.
  • Marketing auprès des différents business units de l’offre Corporate IT.
  • Responsable européen de la mise en place de procédure assurant la continuité et la disponibilité de l’outil informatique, dans le cadre des standards ITIL.
  • En charge de la sécurité informatique pour la région France.
  • Mise en place de Service Level Management.
  • Mise en place de standard de reporting pour l’Europe.
  • Membre des groupes Incident et Service Level Management dans le cadre des standards ITIL.
  • Élaboration d’une enquête de satisfaction client utilisée à l’échelle européenne.
  • Recrutement, évaluation et mise en place de plans de formation.

 

 

SUPPORTER : Mai 1998 – Février 2000 SUPPORTER (SSII, spécialisée dans les centres d’appel).Call Centre Manager

 

  • Responsable d’un centre de profit
  • Encadrement d’une équipe de 30 techniciens informatiques (sur 3 plateaux).
  • Optimisation de la productivité du centre de profit.
  • Travail en collaboration avec les commerciaux en avant et après-vente.
  • Élaboration de tableaux de bord sur le rendement de l’activité (téléphonie, masse salariale, études des marges, nombre d’appels traités et qualité de la prestation).
  • Mise en place avec les ressources humaines, d’une grille de salaire pour les techniciens, de filières de recrutement (partenariat avec des écoles et avec la sous-traitance), le but étant d’être prêt à répondre rapidement et efficacement aux nouveaux contrats de nos clients.

 

 

 

 


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