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Fiche descriptive offre

Trouvez votre prochaine mission ici.

Date de début : 23/09/2019

Ref : 000771JO2019

Expert genesys

Description

Mission:

Le but principal de la gestion des incidents est de rétablir le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible pour réduire l’impact sur le métier.
Les objectifs principaux de la gestion des problèmes sont d’empêcher les problèmes et les incidents qui en découlent de se produire, d’éliminer les incidents récurrents et de réduire au minimum l’impact des incidents qui ne peuvent pas être empêchés.
Dès la phase de diagnostic les techniciens et experts se doivent d’être efficace dans la résolution des incidents et des problèmes pour respecter
les engagements de service associés et d’assurer la plus grande continuité de service la prise en compte des signalisations,le pré diagnostic permettant la qualification et la priorisation, l’ouverture des tickets d’incident auprès des mainteneurs, le suivi et le pilotage de la résolution à distance ou en se déplaçant sur le
site concerné,

Le PRESTATAIRE s’engage à assurer, via la mise en place d’un Centre de Service Téléphonie, l’exploitation (Tranche 1), les interventions à la demande


2) et la réversibilité de l’exploitation (Tranche 3) du système de téléphonie et des services associés qui comprend :

_ L’ensemble du système de téléphonie ALCATEL :
- Les Call Servers : OXE, PCS,
- Les passerelles Media Gateway,
- Les boîtiers de chiffrement Thales SSM et MSM,
- L’outil de gestion Omnivista 4760,
- La configuration du système ALCATEL pour les postes
téléphoniques et équipements assimilés qui lui sont raccordés
: postes IP, postes analogiques, postes numériques, postes
DECT, postes du standard POPC 4059, fax analogiques,
équipements divers disposant d’un modem, etc 
- Les IP Desktop Soft phone,
- Les bornes DECT,
_ La solution de centres d’appels GENESYS et son secours via ALCATEL
CCD,

Merci de me faire parvenir votre CV si vous êtes intéressé par la mission.

CONTACT

Kenza Djouhri

Business Manager

net6tem

57 rue Pierre Charron 75008 Paris

Tel: 07 85 50 02 45

kenza@net6tem.com

www.free6tem.com / www.net6tem.com

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Profil Date de début Lieu Tarif
 
Expert Genesys 04/04/2016 IDF a définir selon profil