Consultant senior
Directeur de Programme
Compétences Fonctionnelles
- Méthodologies
- Référentiel
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Prince 2, PMP, Agile (Scrum)
ITIL - ISO27001 – 27002
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- Fonctionnel
- Consulting
- Project management
- Reporting
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ITSM
Transformation Manager – Transition Manager – ContractManagement
PMO – Program Manager – gestion de grand projet à forts enjeux –
Ms-Project
Suivi budget, maintien de la marge sur les projets, TCO, ROI
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Compétences Techniques
- Réseau
- Service Now
- Infrastructure
- As400/ISeries
- BYOD -Mobility
- Cloud
- SCADA – Control Center Management
- SAP (BBP-Déploiement – Support) / JD Edward, Sage X3
- Ms-Project
Formations & Langues
- 1988 DEUG Droit - Paris Sorbonne
- 2000 ITIL V2
- 2001 Prince 2
- 2012 PMP
- Français : Langue Maternelle
- Anglais : Langue Maternelle
Expériences professionnelles
FDJ Gaming Solution : Depuis Mai 2018 : Program Manager International – Déploiement de solution Loterie en Cloud
- Management d’un portefeuille de clients internationaux
- Mise en place de projet TMS (gestion de terminaux), DLS (déploiement de contenu), CMS (création de contenu), pour les points de ventes
- Directeur de programme de mise en place de solution Cloud pour des loteries scandinaves
- Gestion des budgets – Gestion des équipes techniques
- Gestion de la relation client
- Gestion juridique
- Gestion de la protection des données (CNIL…)
- Gestion du Problem Management
- Suivi budget
AFD : Novembre 2018 Agence Française de développement Expert IT – Audit – Optimisation du centre de contrôle de TANESCO en Tanzanie
- Transformation Digital dans un contexte mixte Utility – IT
- Process ITIL
- Outils ITSM
- Asset Management
- Big Data
- Process de mise en place d’une stratégie Digitale
- Mise en place cyber sécurité
XPO : Depuis Janvier 2017- Avril 2018 Digital Transformation Program Manager
- Rédaction cahier des charges pour mise en place d’un outil ITSM
- Gestion de la protection des données (CNIL…)
- Mise en place de ServiceNow version Jakarta dans 8 pays en Europe
- Travail avec équipes US/France/Grande Bretagne et intégrateur
- Rédaction cahier des charges pour le changement fin 2017 du fournisseur d’infogérance
- Manager de la transition pour la mise en place du nouveau infogérerant
- Mise en place d’une stratégie visant à diminuer les nombres d’appel : Portail Web pour les utilisateurs, outils de changement de mot de passes, Chatbot, Chat
Le Blanc : Mai- septembre 2018 – Gestion de crise de la mise en place Sage X3
- Reprise d’un projet en échec et mettant fortement en risque l’entreprise
- Mise en place d’une nouvelle gouvernance
- Gestion des risques
- Gestion contractuelle des livrables de l’intégrateur
- Mise en place d’une feuille de route avec livrables, dates, acteurs jusqu’à clôture du projet
- Gestion du Problem Management
AFD : Janvier 2018 Agence Française de développement Expert IT – Mission Transformation Digitale en Équateur
- Transformation Digital dans un contexte mixte Utility – IT
- Process ITIL
- Outils ITSM
- Asset Management
- Big Data
- Process de mise en place d’une stratégie Digitale
- Mise en place cyber sécurité
AFD : Février 2017 Agence Française de développement Expert IT – Mission d’audit au Cambodge
- Audit du centre de contrôle d’Électricité du Cambodge : NCC, DCC, IT et Call Center
- Découpage de l’audit en un série de projet : ITSM, Asset Management, Formation, Data Center…
- Mise en place d’une Road Map pour faire évoluer le centre de contrôle de Phnom Penh
- Rédaction des recommandations, solutions technique et coût de la mise ne place
DELL : Août 2016 –Décembre 2016:Digital Transformation Program Manager – Outsourcing et Service Delivery Manager
- Responsable d’une équipe technique (Australie – US – Inde- Europe)
- Mise en place de ServiceNowè Helsinki version
- Mise en place de KACE version 6.4 – AMDB
- Mise en place BT Cloud Next Generation Call Center
- Mise en place d’un Service Catalogue
- Mise en place of a Self-Service Portal
- Animation COPIL
- Validation des points contractuels
- Gestion de tous les sujets autour du « Cloud », CNIL, propriété des données, safeharbour
- Gestion Problem Management
- Suivi budgétaire
- Gestion client
- Projet géré sur Ms-Project
BOBST SA Suisse (VD) : Novembre 2015 – septembre 2016 SAP Transformation Manager
- Direction de projet è Transformation du support SAP vers un modèle délocalisé
- Périmètre SAP : SD, FI, PLM, WM, CO, BW, ABAP, PO CS, IM BOFC, BPC, FIM, PP and Solman
- Mise en place de la méthodologie projet è Agile
- Mise en place des SLA, indicateurs de performance et tableau de bord
- Mise en place des outils (ITSM) et des infrastructures (MPLS)
- Implémentation de SLA, indicateurs de performances et tableau de bord
- Gestion des aspects accès et confidentialité de données
- Rédaction de contrat d’infogérance
- Stakeholders: CEO, CIO, Business Application Manager et SAP support manager
Good Technology : Juin – Octobre 2015 : Directeur de projet : Good Technologyet Service Delivery Manager è mise en place de solution de mobilité BYOD – CYOD : Good Work pour de grands groupes du CAC 40
- Gestion de projet du design à l’installation
- Déploiement de 30.000 utilisateurs sur des projets BYOD
- Gestion des équipes techniques
- Conduite du changement chez le client è mise en place d’outil permettant aux utilisateurs de prendre rapidement en main la solution
- Gestion du projet sur un mode de centre de profit, suivi des coûts et maintien de la marge
- Projet géré sur Ms-Project
Mercedes France : Septembre 2014 – Mai 2015 : Directeur de projet : Mercedes France è Mise en place d’un PRA avec test de cutover - failover pour Mercedes Benz Financial Services.
- Migration de toutes les applications métiers de MBFS (100 applications) sur une baie de stockage de type IBM PureFlex
- Migration et mise à jour de toutes les bases de données (Oracle 10g vers 11g)
- Migration et mise à jour des OS Windows 2003 vers du Windows 2008
- Rédaction de tous les manuels d’opération en vue de les transférer à l’infogérant
- Rédaction des « Applications Recovery Plan » avec test de failover et cutover.
- Mise en place des process PRA – Procédures de bascules techniques
- Mise en place de 2 tests PRA pour démontrer que la solution est en place et que MBFS répond à l’obligation réglementaire avec test de failover et cutover
- En charge du budget projet (700K€)
- Gestion de toutes les équipes techniques 70 ETP (infogérant/intégrateur/sous-traitant/MBF/MBFS)
- Organisation des steerco avec le CIO/DG/IT manager MBFS/IT Managers MBF/Audit interne è 2 steerco par mois
AXA IM : Avril 2014 – septembre 2014 Freelance : Project Manager / PMO (méthode AGILE) : AXA-IM è Déploiement de Service Now : Project global : France/Uk/US/EU/Singapour
- Gap Analysis entre la solution actuelle « Service Desk » de Computer Associates et Service Now
- Mise en place d’un RFP / Choix de l’intégrateur / négociations commerciales avec Service Now
- Validation des aspects contractuels
- Gestion des points liés à la confidentialité de données (EU Data Privacy Clauses, CNIL)
- Gestion des points liés à la sécurité des données
- Mise en place du module Incident Management de ServiceNow version Eureka
- Scrum Master - animation des workshops
- Interfaces entre les équipes AXA-IM en France/UK/US et l’intégrateur / ServiceNow
- Mise en place d’un « delivery model » pour la phase de RUN
- Étude TCO et ROI sur la mise en place de la solution
- Développement d’axe de mutualisation avec AXA-Tech
- Création et animation d’une communauté Service Now au sein d’AXA-IM
Veolia : Avril 2013 – Avril 2014 Freelance : Responsable Support Utilisateur : Véolia Environnement VE Tech è Manager de Transition
- Direction du Support VE Tech, encadrement de 3 managers et d’une équipe de 18 FTE en tout
- 28 000 utilisateurs
- Périmètre : Service Desk, Support de proximité, Outils ITSM (Service Now), Transitions : Service Desk, COE SAP, Applications Métiers
- Gestion de sous-traitantsè Service Desk basé en Tunisie
- Responsable d’un budget de 6 M€
- Rôle de Service Delivery Manager vis-à-vis des divisions métiers
- Gestion du Problem Management et Change Management
- Responsable de la partie “User Support” du projet “New IT” projet visant à standardiser au niveau du groupe Véolia (Propreté et Eau) les moyens en termes de support. « Cost Killing », standardisation process, outils, remplacement de Ms-Outlook par Gmail, un outil « ticketing » unique pour le groupe « Service Now », rationalisation du poste de travail (projet TCO)
- Mise en place du COE SAP en Pologne
DELL – Tecnhip Novembre 2012 – Mars 2013 Freelance : Directeur de projet / PMO / Service Delivery Manager : DELL Computer è Transition Manager Technip
- Direction de projet : supervise une équipe de chef de projets en charge des activités : Service Desk (Casablanca), Outils (Austin Texas) et « Field Service » (Paris)
- Transition de 5000 postes utilisateur sur 3 sites avec Service Desk à Casablanca – équipe de techniciens sur site
- Gap analysis / Mise en place de proces ITIL / Indicateur qualité
- Rôle de Service Delivery Manager
- Problem Management
- Suivi des budgets
- Reporting projet au niveau Executive DELL
- Reporting projet client CIO
ALSTOM Grid Décembre 2008 – Novembre 2012 Directeur de projet Freelance : ALSTOM Gridè Responsable d’un portefeuille projet de plus de 20M€
- Redémarrage des activités de maintenance ALSTOM Grid en Libye
- Remise en service des systèmes clients sur les centres de contrôle à l’identique de la situation d’avant crise.
- Obtention de l’ouverture de Lettres de Crédit et de règlement après redémarrage des activités après la crise.
- Directeur de projet maintenance pour des clients en Libye, Bahreïn, Koweït et Côte d’Ivoire. Mise en place du contrat de maintenance Libye en 2009. Renouvellement en 2010 pour 2 années avec augmentation du CA de 30% sur services additionnels
- Gestion d’un portefeuille client de plus de 20M€ avec maintien de la marge
- Rôle de Service Delivery Manager vis-à-vis des clients ALSTOM
- Gestion avec les clients du Problem Management
- Directeur de projet sur la mise en place d’outil de trading d’énergie fait à partir d’une équipe en Grande Bretagne et Roumanie.
- Responsable du budget sur ces comptes – suivi SAP FI
- Responsable de la relation client sur ces comptes
- Mise en place d’offres commerciales (mise à jour de systèmes offres entre 40K€ et 5M€)
Heineken France : Novembre 2007 – Novembre 2008 Directeur de projet / PMO Freelance pour
- Directeur de projet outsourcing activité Help Desk transfert vers HP
- Projet global touchant l’ensemble des sites Heineken
- Étude de Gap Analysis entre service actuel et nouveau service
- Rédaction de business cases pour la mise en place de nouveaux services
- Rédaction de cahier des charges pour sous-traiter le support d’application métiers (outils pour les commerciaux, outils mobilité)
CapGemini : Avril 2007 – Octobre 2007 Chef de projet/ PMO Freelance pour
- Chef de projet délocalisation d’activité informatique en Inde (Mumbai)
- Mise en place d’une nouvelle approche (Front Office / Back Office) de service delivery
- Mise en place process de transition d’activité
- Bid manager sur la partie « offshore »
Cargill : Février 2000 - Octobre 2006 CARGILL FRANCE (société Américaine d’agroalimentaire multinationale, représentées dans 80 pays, plus de 100 000 employés). IT Manager région France – Italie – Côte d’Ivoire
- Rôle de Service Delivery Management vis-à-vis des divisions internes Cargill.
- Responsable des opérations informatiques (pour la France, Côte, d’Ivoire et l’Italie).Mise en place de PRA/PCA avec test de failover - cutover
- Nombre de sites de production gérés, 10 en France, 3 en Côte d’Ivoire, et 1 en Italie.
- Ligne hiérarchique directe au Headquarter Europe à Londres.
- Encadrement d’une équipe de 10 personnes.
- Budget de 10 M€
- Chef de différents projets de consolidation (As400, Serveur de Mail)
- Chef de projet sur intégration informatique de nouvelle acquisition (France et Suisse)
- Chef de projet sur la mise en place d’un nouveau bureau Cargill au Ghana.
- Chef de projet déménagement du bureau Cargill de Paris.
- Chef de projet sur la mise en place au niveau Europe du budget IT global (200 M€).
- Chef de projet sur la mise à jour de l’infrastructure en Côte d’Ivoire.
- Marketing auprès des différents business units de l’offre Corporate IT.
- Responsable européen de la mise en place de procédure assurant la continuité et la disponibilité de l’outil informatique, dans le cadre des standards ITIL.
- En charge de la sécurité informatique pour la région France.
- Mise en place de Service Level Management.
- Mise en place de standard de reporting pour l’Europe.
- Membre des groupes Incident et Service Level Management dans le cadre des standards ITIL.
- Élaboration d’une enquête de satisfaction client utilisée à l’échelle européenne.
- Recrutement, évaluation et mise en place de plans de formation.
SUPPORTER : Mai 1998 – Février 2000 SUPPORTER (SSII, spécialisée dans les centres d’appel).Call Centre Manager
- Responsable d’un centre de profit
- Encadrement d’une équipe de 30 techniciens informatiques (sur 3 plateaux).
- Optimisation de la productivité du centre de profit.
- Travail en collaboration avec les commerciaux en avant et après-vente.
- Élaboration de tableaux de bord sur le rendement de l’activité (téléphonie, masse salariale, études des marges, nombre d’appels traités et qualité de la prestation).
- Mise en place avec les ressources humaines, d’une grille de salaire pour les techniciens, de filières de recrutement (partenariat avec des écoles et avec la sous-traitance), le but étant d’être prêt à répondre rapidement et efficacement aux nouveaux contrats de nos clients.
Contact:
Tél.: +33 768 816 778
Email: angelo.louissaint@net6tem.com