Soumaya
Consultante
Production – Exploitaiton – Process ITIL
Compétences Fonctionnelles
- Planification des ressources,
- Collecte des exigences
- Optimisation des processus
- Méthode Agile
- Communication entre équipes hétérogènes
- Certifiée ITIL V3
Compétences Techniques
Systèmes d’exploitation
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Linux, Windows, AWS,
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SGBD
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Access, Oracle, SQL SERVER, MySQL, POSTRESQL
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Bases de Données
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Administration des bases de données Oracle, Base de données relationnelle, objet-relationnelle, repartie et multidimensionnelle
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Serveurs Web, Applications
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Apache, IIS, Tomcat
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Indexation
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ElasticSearch, Logstash, Kibana
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Langages de Scripting
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PowerShell, Shell, Batch, C, ProC
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Ordonnanceurs
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VTOM, OPCON, DollarU, TWS, CronTab
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Solutions de virtualisation
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Hyper-V, Vmware Esxi
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ERP et CRM
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GOLD, SAP, Compiere, SugarCRM
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Messagerie
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Exchange 2003/2007/2010/2013
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Sauvegarde et backup
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IBM Tivoli Manager, Data Protector
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Formations & Langues
2010 : Bac+5 Diplôme d’ingénieur d’état d’informatique de l’ENSAT
2007 : Cycle préparatoire à l’ENSAT
Expériences professionnelles
Elior | Septembre 2018 à Juin 2019
Team Lead Production / Exploitation
- Traitement les incidents, problèmes et organiser les changements techniques.
- Mise en production fonctionnelle.
- Communication en cas de rupture de service : arrêts non planifiés ou planifiés, incidents de flux, de sauvegarde
- Gestion des activités d’exploitation : pérennité, sécurité et permanence des systèmes et traitements associés, définition des solutions pour assurer et optimiser l’industrialisation de la production
- Administration des bases de données SQL Server,
- Administration des environnements Windows/Linux
- Automatisation et déploiement des applications sur VTOM,
- Recueille des besoins métiers (compta, audit, logistique, etc) & création des spécifications,
- Gestion des équipes techniques et coordination inter-service :
- Chargé de développement de plan de mise en production.
- Coordination des échanges avec les différentes parties prenantes et différents intervenants
- Rédaction des documents d’exploitation (consigne de supervision, ordonnancement etc).
- Suivi de la maintenance des applications après mise en place.
- Automatisation des tests techniques et des déploiements des applications.
- Gestion des cellules de crise et des ruptures de service
- Définition et optimisation des processus de gestion de la production
- Pilotage des projets transverses :
- Migration des serveurs applicatifs entre systèmes hétérogènes,
- Installation des serveurs BDD
- Assurer la communication entre les différentes entités (Réseau et système, éditeur et utilisateurs de l’application)
- Création de nouvelles procédures
- Ajout des applications dans l’outil de supervision Scom
- Le suivi de la maintenance de l’application après mise en place
Environnement technique : VTOM, Linux, Windows, Scom, EasyVista, SQLServer, Oracle, IIS, IpLabel
SCOR | Décembre 2017 à Septembre 2018
Consultante ordonnancement et flux sous VTOM
- Industrialisation des applications et automatisation des Programmes
- Gestion des réunions projet afin de définir les besoins clients et fournir un suivi les projets
- Réalisation des demandes de services et Mise en Production de nouvelles chaînes d'ordonnancement VTOM
- Assistance technique à l'exploitation sur l'utilisation technique et fonctionnement de VTOM
- Réalisation des plans d'amélioration de la production et de son automatisation
Environnement technique : VTOM, Linux, Windows, Jenkins, ELK, Shell, Citrix, ORACLE, SYABASE, SAP, NAGIOS
CARREFOUR | Mars 2017 à Novembre 2017
Team Leader Production
- Gestion des engagements sur le run et sur les projets
- Gestion de la relation clients
- Pilotage des réunions internes et clients
- Coordination et animation des équipes techniques internes et intervenants externes (éditeurs, constructeurs et partenaires).
- Coordination entre le client et les équipes techniques
- Gestion des comités d’incidents
- Planifier et piloter les ressources affectées à l'activité projet
- Animer l'équipe et être l'interlocuteur privilégié du client
- Analyser et anticiper les risques
- Gérer la relation client durant toutes les étapes du projet
- Elaborer les tableaux de bord de suivi du projet
- Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi
- Gestion du COPIL, CoTech, CAB
- Suivre les budgets et les prestations (délais et qualité de service)
Environnement technique : Linux, Windows, Shell, WebSDS, VMware
AMERICAN EXPRESS | Juillet 2015 à mars 2017
Ingénieur de production et Gestion de Projet Technique (Linux/AWS) – Admin flux CFT
- Industrialisation et automatisation des livraisons applicatives en Shell et PowerShell
- Contribue à la rédaction des cahiers de tests et de recette
- Contribue à la mise en place d’outils spécifiques sur les plateformes
- Configuration des flux, scripts, crons, jobs d’ordonnancement des différentes architectures sous VTOM
- Suivi des partenaires pour les mises en place des transferts CFT et la gestion des incidents
- Contribuer à la relation client :
- Gère la communication durant les phases de changements
- Contribue avec le client et ses partenaires aux opérations de métrologie
- Mise en service d’infrastructures physiques (ESX, Firewall, Switch)
- Gestion des infrastructures en environnement virtuel VMware Linux/Windows
- Gestion des serveurs Linux sous AWS
- Administration de la plateforme Cloud sous Amazon Web Services
- Gestion des incidents, changes process et problèmes suivant les process ITIL
- Coordination entre le client et les équipes techniques
- Gestion des comités d’incidents
Environnement technique: CFT, VTOM, Linux, Windows, Shell, Citrix, ESX, Firewall, Switch,
WebSDS, VMware, AWS
ATAC - AUCHAN | Février 2011 – Juin 2015
Team Leader – Consultante GOLD
Mission : Maintenance applicative de l’ERP GOLD (gestion de grande distribution, commerce de gros et logistique)
- Animer et encadrer, coacher une équipe de développeurs et d’ingénieurs de production
- Référent technique : résolution des incidents n2/n3 liés au périmètre de l’ERP GOLD
- Traitement des incidents signalés par les utilisateurs (magasin, entrepôt) selon une criticité et un délai de réaction déterminé
- Veiller à la qualité de la prestation et au respect des engagements contractuels avec le client (Convention de service SLA)
- Traitement des demandes d’intervention afin de garder une évolution permanente du progiciel et trouver une solution finale aux incidents fréquemment signalés
Environnement Technique : ERP GOLD, Oracle, Shell, Java, ProC, PL/SQL, Unix, Citrix, Remedy, Mantis, Portail de patch, CVS, GAIA
COMANAV FERRY | Juillet 2010 – Janvier 2011
Consultante SAP
- Administrer et développer des nouvelles fonctionnalités de SAP Business One
- Analyser les processus et les métiers du client
- Analyse des besoins utilisateurs, architecture technique, réalisation de la mise en production, configuration et paramétrage fonctionnel
- Participer au déploiement des solutions jusqu’au suivi des évolutions fonctionnelles du client
Environnement Technique : SAP