Fiche descriptive freelance

Expériences professionnelles 

Net6tem en mission chez Orange: Chef de projet / Octobre 2019 à aujourd’hui

Lancement de projet réunion KICK OFF (cadrage, gouvernance projet, planning, livrables, anticipation des risques)
Auditde l’infrastructure IT des concessions automobiles
Planification et animation de réunion de présentation de la solution aux responsables de concessions
Animation de réunion COPROJ (avancement du projet, points de validation, priorisation nextsteps)
Participation au COPIL mensuel : synthèse avancement, facturation, revue de périmètre & dérive(s)
Planification des plans d’intervention sur site des techniciens et des sous-traitants
Suivi et organisation projet : réunion de suivi avec la chef de projet coté client Emil Frey
Rédaction de compte-rendu de l’avancement du projet & reporting
Assurer la gestion, le suivi et le reporting du projet, établir des budgets des migrations
Analyse des risques
Gestion des tickets d’incidents à l’aide de l’outil GLPI
Traitement des changements (modification des utilisateurs, horaires SVI et ajout de groupement) sur l’outil KURMI

Net6tem en mission chez Generali France : Septembre 2017 à Septembre 2019
Chargée de projet qualité

Planification des réunions de présentations du projet
Gestion de la mise en œuvre et l’exécution de l’outil SWYNG contrôles qualité dans les activités de Generali (Automobile,habitation,épargne,retraite,prévoyance) avec les experts informatiques
Accompagnement et formation des gestionnaires à l’utilisation de cet outil
Suivi et veille à la réalisation de l’ensemble des contrôles qualités
Réalisation du bilan annuel contrôles qualité (consolidation du reporting qualité, tableaux croisés dynamique, analyse quantitative et qualitative des données, cartographier les critères qualités)
Mise en place des actions améliorations
Accompagnement des gestionnaires dans la mise en œuvre des solutions retenues

DHL Global Forwarding : Septembre 2016 à Aout 2017
Chargée de projet qualité

Mise à jour et suivi des documents qualité (plan d’assurance qualité, plan de continuité d’activité, certificats ISO et AMDEC)
Rédaction de compte rendu sur l’avancement des dossiers qualités
Planification des dates des audits qualité de nos transporteurs
Gérer la mise à jour des procédures qualité avec les équipes d’exploitations
Identification des risques et proposition d’actions correctives pour les non-conformités à partir des méthodes de résolution de problèmes (8D, le diagramme d’Ishikawa ,QQOQCCP)

Groupe La Poste : Septembre 2015 à Septembre 2016
Chargée de projet produit

Identifier les compétences individuelles des guichetiers avec la méthode du Client Mystère (besoin de formation sur des lacunes sur la relation client, la vente, la connaissance des produits)
Réaliser des supports de formation et des fiches produit
Planifier et Animer des ateliers de formation des guichetiers
Mettre en place un accompagnement individuel des guichetiers sur la monté en compétence des connaissances des produits
Organiser des réunions avec les managers des différents sites (échange sur le suivi des ventes, revue des objectifs de vente)

Compétences Techniques et Fonctionnelles

Compétences technique : Office TimeLine Online, connaissances en réseaux et télécoms, ExcelVBA, Kurmi, GLPI

Gestion de projets : Gantt Project, Méthodes Agile, Prince 2, ITIL, Cycle V

Outils Collaboratifs : SharePoint, Swyng, Access, Suiteoffice, Coop’net

Compétences fonctionnelles : Gestion d’incidents, Accompagnement des equipes de production, gestion des incidennts post-migration, Reporting,Visio, Cloud, Windows, Unix, Linux, Cloud, Wifi, Vlan, Fibre Optique, Cisco, WAN LAN MAN, VPN, Routeur, NAS, Téléphonie IP, Skype, CUCM

Formatitons et Langues

2020 : Prince 2

2019 : We’digital Programme de formation digitale des collaborateurs de Generali France

2018 : Master 2 Conseil en organisation et management du changement (avec mention Assez bien)

Mémoire de recherche : l’influence des outils collaboratifs sur le management del'intelligence collective. 2016 : Licence professionnelle en management et gestion commercial des services Mémoire d'étude : l'amélioration de la qualité de service dans les "carrés pro" de la Poste.

2015 : DUT Gestion des entreprises et des administrations Compétences centrées sur le management, la comptabilité, le marketing et la qualité.