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Fiche descriptive offre

Trouvez votre prochaine mission ici.

Date de début : 20/04/2022

Ref : 001152JO2022

Incident Management

Mots-clés : Management, SI, Anglais, ITIL, TaskForce

Description

Notre client recherche pour l'un de ses sites basé à Saint-Denis, un Incident Management.

Descriptif de poste : 

*Languages Required: English

Au sein de l'équipe Gestion Opérations Changements et Incidents: Suivi qualité des incidents. (ITIL)
Assurer l'encadrement de deux MIC
Animer, coordonner, communiquer et assurer le suivi des incidents majeurs.
Couvrir la plage de 7h30 à 19h sur site avec des rotations hebdomadaires.

 

- Participer au point quotidien de 07h45 (réveil du SI)

- Envoyer le SMS avant 08h10 sur la météo des incidents 

- Déclencher la communication (en Français et Anglais) ainsi que la coordination d'incident 

- Animer et mobiliser si besoin une TaskForce 

- Coordonner des incidents avec des MIC européens (GSS) 

- Participer aux réunions "Incident Community" en Anglais 

- Rédiger le SQR (Reporting Service Quality Review) 

- Animer les revues des incidents hebdo avec la Direction de la Qualité, le management GSS, les Service Managers et les Responsables applications

 

Profil recherché :
Expertise sur la coordination d'incident et Task force
Bonnes connaissances des principales fonctions et rôles d'une production informatique
conduire plusieurs ateliers (TaskForce, Community, …)
comprendre les impacts des incidents d'importance sur une production.

Anglais : Très bon niveau écrit et parlé

Management et coordination d'une équipe
ITIL : certification souhaitable
Remote possible : 2 jours/ semaine

CONTACT

Assia BEKKOUCHE

Business Partner

 

57 rue Pierre Charron, 75008 Paris

Tél. : 06 12 46 59 11

Email : Assia.Bekkouche@net6tem.com

www.free6tem.com / www.net6tem.com