Fiche descriptive freelance

Ingénieur Communications unifiées – Dassault systèmes – Département EMEAR IT Unified Communications – De 02/2022 à 03/2023 –

Contexte : Téléphonie intégrant les solutions Cisco et Microsoft pour la région EMEA de Dassault Systèmes - Visioconférence et webconférence intégrant les solutions Cisco, Polycom et Zoom pour la région EMEA de Dassault Systèmes

Objectif : Projet de centralisation et de consolidation SIP – Maintien en condition opérationnelle des infrasctrucures niveau L3

 Gestion de projet technique (Consolidation SIP, Migration Skype 2019)

 Relevés de statistiques et suivi de projet (audit de sécurité, déploiements)

 Suivi d’audit de sécurité sur les infrastrcutures de collaboration

 Réunions d’exploitation et de projets (équipe Monde) : AG, EMEAR, AP

 Intégration des équipements pour les salles de collaboration et les salle de travail

 Gestion de tickets incidents N3 (téléphonie, videoconférence, webconférence)

Ingénieur Communications unifiées – Groupe Randstad France – Département Réseaux et Télephonie – De 06/2021 à 12/2021

Contexte : Maintien en condition opérationnelle et déploiement de l'infrastructure téléphonie des agences de Randstad France

Objectif : - Déploiement des expressways de l’infrastructure – Mise à jour de version des équipements de contrôle CUCM :

 Gestion de projet technique

 Mise à jour (Upgrade) de la solution de communications unifiées

 Aide au maintien en condition de la solution de communications unifiées

 Rédaction de mode opératoire et de compte rendu d’intervention

 Mise à jour et évolution de la documentation technique

 Gestion de la communication vers les métiers – Procédures utilisateurs

Ingénieur Réseaux VOIP – ORANGE France – De 09/2018 à 09/2020 

Contexte : Projet EVITA (Evolution des Infrastructures téléphoniques Accueil ) - Entité DIF\RIVD\PEER CA Expertise CISCO Collaboration – Expertise call center des centres internes Orange et des partenaires Orange (Teleperformance, Webhelp, ComData, Concentrix) Objectif : Mise en production des Centres d’appels interne et partenaire de l’opérateur Orange – Evolution de l’architecutre RTC vers le ALL-IP :

 Administration de la Voix / Vidéo et des Communications unifiées Cisco

 Gestion des puits de trafics, Création d’agent et requêtes sur agents

 Migration de site – Test de routage sur script UCCE – Test de phonie

 Rédaction de procédures et documents d'exploitation (ajouts, coorections)

 Gestion d'incidents, Gestion et pilotage de projet

 Mise en place de solutions Activeo (logiciels de relation client, management visuel)

Ingénieur Support N2 Réseaux IP - SFR BUSINESS – Du 03/2018 à 09/2018

Contexte : Support et Gestion d’incidents réseaux N2 au sein de support technique client

Objectif : Accompagnement des clients Entreprise de l'opérateur télécom SFR dans la résolution des incidents liés aux équipements réseaux (ADSL, THD). En charge des clients Grands Comptes Total, Carrefour, Sonepar, Aviva, Saint Gobain. Missions :

 Diagnostiquer la cause de l’incident - Troubleshooting (VLAN, Spanning Tree, HSRP, NAT, ACL, OSPF, DHCP)

 Accompagner les clients durant le processus de résolution

 Gérer les escalades avec les clients et les partenaires

 Résoudre l’incident réseau - Mise en place d’une solution

Equipements de téléphonie d’entreprise | CUCM – CUPS – CUC- CUBE – Expressay C-E – CMS – TMS - Gateway IOS XE (2900, 4300) – RTMT – TranslatorX – Cisco TAC tool – client Jabber - Gateway SBC Ribbon (SWe Lite – 1k/2k) – Ribbon Log Exchange LX2.1 – CSCP Skype For Business –PhonEXONE – Sharing Cloud - Peterconnects V10 Equipements de centre de contacts | UCCX – UCCE - CUIC – CCMP – CVP – LOGEPAL – client Finesse Equipements de visioconférence | Webconférence Zoom, Webex room kit, Cisco SX80, Cisco SX20, Cisco Touch 10, CE-Deploy, Polycom RPRM, Polycom Trio, Polycom C60, Polycom VVX Protocole de téléphonie | SIP, SCCP, MGCP, H323, CDP, IMAP, XMPP, SOAP, TCP, UDP, TLS, RTP, SRTP, RTCP, STUN, TURN, ICE, NAT Gestion de projet |Management de projet - RGPD Outils de ticketing (Dassault, Orange, Randstad, SFR) | BAO, diagV4, Clarify, OCEAN, SWAN, HP SNOW, tickets TAC Cisco, tickets Orange Business Services, 3DS People Support, Zoom Technical support, Ribbon Technical support, Microsoft Services Hub Autres notions | Amazon Connect, Google Cloud CCAI, Genesys Cloud CX, Webex Contact Center, Zoom Contact Center

2023 - Cisco CLCOR 350-801 certification – ID CSCO14257334

2018 - Diplôme d’ingénieurs | ENSEA options Réseaux et Télécommunications - Cergy 2015 - DUT Réseaux et Télécommunications | Universités de Versailles – Paris Saclay