Fiche descriptive offre

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour intégrer les équipes d'un de nos clients: 

Tâches principales :

🔧 Gestion des incidents

• Suivre en temps réel les incidents en cours.

• Prioriser les incidents selon leur impact sur le métier.

• Coordonner les équipes techniques pour un rétablissement rapide du service.

• Participer aux points de crise et aux war rooms si nécessaire.

• Documenter chaque incident dans ServiceNow (ou autre outil ITSM).

📊 Suivi & Reporting

• Maintenir un historique complet de tous les incidents.

• Établir des rapports de disponibilité (SLA, KPIs, etc.).

• Analyser les incidents pour identifier des tendances ou récurrences.

🧠 Analyse et amélioration continue

• Participer aux revues post-mortem après des incidents majeurs.

• Proposer des actions préventives ou correctives pour éviter les récidives.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents (selon ITIL).

📞 Communication

• Assurer une communication fluide avec les équipes techniques, le management et les métiers.

• Rédiger des communications claires sur l’état des incidents, les impacts et les résolutions.

🛠️ Veille technologique et documentation

• Mettre à jour les procédures liées à la gestion des incidents.

• Se tenir informé des évolutions techniques et méthodologiques (ITIL, outils, etc.).