Fiche descriptive offre

Description du poste :
Nous recherchons un Spécialiste Technique IT disposant d'une expertise confirmée dans la gestion des problématiques de support technique avancé, avec une approche orientée optimisation continue.

Le poste est centré sur la gestion de bout en bout du parc de postes de travail : déploiements, création et mise à jour d’images maîtres, résolution d’incidents, mises à jour de versions, déploiement de logiciels, etc.

Compétences attendues :

• Expertise technique : Solide connaissance des systèmes d’exploitation (principalement Windows) et des composants matériels, incluant l’installation, la configuration et le dépannage.

• Maîtrise des logiciels : Bonne connaissance des outils bureautiques, des logiciels de sécurité et des solutions de gestion à distance, pour garantir la performance optimale des systèmes.

• Capacité d’analyse : Aptitude à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques afin de limiter les interruptions pour les utilisateurs.

• Support utilisateur & communication : Excellentes compétences interpersonnelles pour assister les utilisateurs, avec des explications claires et pédagogiques sur les problématiques techniques et l’usage des outils.

• Gestion de projets IT : Capacité à piloter des projets de déploiement, de migration, d’évolution et de maintenance des postes de travail, dans le respect des délais et des exigences utilisateurs.

Responsabilités principales :

• Fournir un support IT de proximité aux utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (en présentiel et à distance)

• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels

• Assembler, configurer et réparer les équipements informatiques

• Assister à la mise en place de dispositifs de visioconférence

• Tester de nouvelles solutions technologiques

• Rédiger et maintenir à jour les documentations utilisateurs et supports de formation

• Mettre à jour et gérer l’outil de gestion des actifs informatiques

• Prendre en charge les tickets de support escaladés

• Veiller au respect des SLA afin d’assurer un haut niveau de service

Autres compétences recherchées :

• Professionnalisme dans un environnement exigeant et de haut niveau

• Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit

• Sens du service et orientation client

• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement

• Rapidité d’apprentissage et volonté de partager les connaissances avec les collègues