Fiche descriptive offre

Missions principales

• Concevoir, produire et maintenir des supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels, vidéos, modules e-learning) liés à l’évolution fonctionnelle du CRM.

• Développer des parcours e-learning interactifs, accessibles et orientés utilisateur.

• Contribuer à la formation des formateurs terrain et les accompagner dans leur montée en compétence.

• Participer à l’animation de formations en présentiel ou à distance (webinaires, ateliers, sessions collectives).

• Accompagner les utilisateurs pendant la phase d’hypercare (période post-déploiement) pour assurer une prise en main fluide.

• Suivre les indicateurs de performance de la formation (complétion, satisfaction, autonomie) et proposer des ajustements si nécessaire.

• Collaborer avec les équipes projet (fonctionnelles et techniques) dans une approche agile.

• Être l’interface fonctionnelle avec les utilisateurs, les intégrateurs et les équipes support.

Livrables attendus

• Supports de formation clairs et accessibles : guides, tutoriels, vidéos, FAQs

• Modules e-learning finalisés, testés et validés

• Planning de déploiement des formations

• Suivi de l’usage des contenus (reporting)

• Retours utilisateurs analysés et capitalisés

Outils et technologies utilisés

• CRM type Salesforce

• Outils auteurs e-learning (Articulate, Rise, Captivate ou équivalent)

• Suite Microsoft 365 : Teams, OneNote, Clipchamp, Copilot

• Outils collaboratifs et de ticketing